Leyendo sobre gestión de comunidades, cada vez estoy más convencido de community manager no es más que un nuevo nombre más marketiniano del Departamento de Comunicación tradicional de las empresas, pero orientado específicamente al mundo online. La definición de su cargo y tareas no hacen más que confirmar que tienen una gran cantidad de puntos en común, como ya adelantaba Dolors Reig en su blog. Me he propuesto repasarlos en lo que va tomando forma como una serie de post sobre reciclaje profesional para periodistas.

Empecemos por fijar la definición de Departamento de Comunicación:

El D.C. es el encargado de la gestión de la comunicación interna y externa de la empresa. Hacia el interior se encarga de la difusión de la cultura corporativa, planifica y administra las herramientas de comunicación interna y está vinculado directamente a la gestión del conocimiento dentro de la organización. De cara al exterior, es responsable de la imagen de la empresa: planea, diseña, ejecuta y evalúa el contacto con sus públicos. Tradicionalmente, ha sido gestionado por periodistas.

Y ahora, ¿qué es un community manager?

Wikipedia: El community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.

Social Media Week Buenos Aires: Ser community manager no es solo postear en Facebook y Twitter. Se lleva una labor investigativa, manejo al cliente y actividad tanto privada como offline, siendo lo que se ve en la web la punta del icerberg.

Maestros del web: Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.

AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online): Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

Connie Bensen: Un community manager es la voz de la compañía de cara al exterior y la voz de los clientes hacia en su interior.

Dolors Reig distingue dos tipos: Comunidades de “fans”, en las que el función del Community manager es más parecida a la el agitador y Comunidades vinculadas al aprendizaje y la gestión del conocimiento, en las que estamos hablando de un perfil profesional bastante más elaborado.

Estas definiciones tienen en común el concepto de gestión de la comunicación que se produce entre un grupo de usuarios según un objetivo y estrategia previamente establecidos. Si lo aplicamos al contexto empresarial para establecer comparaciones con un departamento de comunicación, vemos claramente como al igual que en los D.C. estamos hablando de comunicación interna (aprendizaje, gestión del conocimiento, mejora del compromiso y motivación) y externa (difusión, crear fans, opinión usuarios, mejora del producto).

Es decir, conceptualmente un departamento de comunicación y un community manager realizan acciones equivalentes. De hecho éste último debe formar parte del D.C. y alinearse con la estrategia y objetivos globales. Las diferencias van a aparecer rápidamente con respecto al medio y a cómo realizan estas tareas, pero ese tema lo trataremos en próximas entradas.